По новым правилам, банк обязан информировать своих клиентов обо всех транзакциях по их счетам, приходные и расходные операции. Клиент, обнаружив в таком отчёте, что без его воли со счёта были списаны средства, должен в течение суток обратиться в банк и оспорить транзакцию. В этом случае банк должен компенсировать всю сумму и далее взыскивать её с злоумышленника.
Хозяин счета может остаться без компенсации в двух случаях: если банк докажет, что владелец средств утратил их по своей вине, или если о несанкционированной операции не было сообщено в банк в течение суток.
В связи с этим особую важность приобретает коммуникация между банком и хозяином счёта. Не смотря на то, что наиболее удобным каналом информирования считаются SMS сообщения, банки не спешат переводить всех клиентов на этот способ уведомления. SMS в большинстве банков остались платной услугой, а для бесплатных сообщений банки предпочли использовать электронную почту и другие каналы связи.
Опасения, что многие карты будут заблокированы после вступления закона в силу, не подтвердились. Банки своевременно актуализировали свои базы контактной информации клиентов. Также с разъяснением выступил Центробанк, который указал, что блокирование карт возможно только в случае нарушения пользователем карты порядка её использования. Отсутствие же контактной информации причиной отключения карты быть не может.
